口コミ投稿が及ぼす重要性

◇サービスの改善に役立つ

口コミには店舗のサービスに関する投稿が多く寄せられます。
ここのサービスが良かった、悪かったなど、営業している側では気づかないような事も発見できるためサービス改善にとても役立ちます。

◇ユーザーからの好感度・信頼関係の構築につながる

口コミは、来店を考えている方や、リピーターの方など多くの人に見られています。
口コミに対して、真摯に返信をしている店舗は、投稿した本人にだけではなく、口コミを見ている他ユーザーに対しても好意的なアプローチが出来るため、来店意欲や信頼獲得に繋がります。

クチコミを返信しないリスク

・いい加減なお店という印象を持たれてしまう
・放置された利用頻度の低いお店と認識される
・一方的なコメント内容が事実として認識される
・低品質なコメントばかり増えてしまう
・消費者への意識が低いという印象を与えてしまう

無論、ただ単に返信すれば良いわけではありません、ひたすら定型文を返信するといった感情のない対応は逆効果です。
ユーザーは返信までも見ていないと思いがちですが、しっかりターゲットとなるGoogleマイビジネスを監視している可能性が十分にあります。
ひとつひとつに感謝の気持ちを伝え、一つ二つと情報を付け加えることが重要です。

口コミが増えると検索順位に好影響

Googleのガイドラインにて、Googleマイビジネスの口コミ件数や評価が高いほど検索順位に影響を与えると公表しているため、MEO対策にも有利になります。
MEO対策は口コミ投稿以外にも、他にも様々な要素によって上位化しやすくなります。
Googleマイビジネスを利用していれば、MEO対策を行うのも良いでしょう。

まとめ

昨今、クチコミの利用頻度が高まってきています。数年前は評価のみや良かった・悪かった程度の短文コメントが中心でした。

しかし現在では、多くのユーザーがクチコミ慣れした為か、詳細なコメントが目立ちます。
ネガティブなクチコミも詳細に投稿されてしまいます。
但し、日々の活動で誠意ある対応を徹底していれば、ポジティブなクチコミを投稿してもらえるはずです。

クチコミはお店の通信簿の役割を果たします。ポジティブなクチコミをたくさん投稿してもらえるよう日々の努力が大事になってきます。