サジェスト汚染は営業活動にどのような影響があるの？

サジェスト汚染が進むと、営業活動において次のような影響を与える可能性があります。

負のイメージ

: サジェスト汚染によって企業や製品に関連するネガティブな情報や悪評が提示されると、顧客の不安を助長したり信頼度が低下する可能性があります。

こ偏見の強化

: 検索候補の中には特定の意見や立場を偏向的（偏った考えに基づいて）に提示することがあります。これにより、顧客の意思決定が偏った情報に基づいて行われる可能性があり、企業のメッセージや製品の価値が適切に伝わらない場合があります。

情報の制御の難しさ

: サジェストなどの検索候補はロボットによって自動的に生成されるため、企業が直接的に制御することが難しいです。気付かないうちに不正確な情報やネガティブなサジェストが多くのユーザーの検索に晒されてしまうことになります。

対策すべきキーワードは？

これまで当社にご相談をいただいた中で、営業採動にお困りのお客様からよくご依頼をいただくキーワードをピックアップしてご紹介します。
御社名やサービス・製品名の検索候補に以下のキーワードが表示されている場合、早急に対策を導入することをおすすめします。

①怪しい
②クレーム
③苦情
④迷惑
⑤迷惑電話
⑥効果ない
⑦解約
⑧悪徳商法

①～⑥は表示されていればすぐに対策が必要なレベルです。
⑦の「解約」ですが、本当に解約を希望している顧客であればネガティブな印象を与えないのですが、「解約」と検索した先で表示されるサイトはネガティブ口コミやまとめサイト等に繋がっているケースが多く、解約希望でない顧客の不安を煽ることに繋がる可能性もあるためピックアップしております。

「悪徳商法」のほか、「詐欺」や「やばい」というキーワードも言葉そのものに印象を落とす効果が強いため、早急な対策が必要です。