それ、実はアウトかも？Googleビジネスプロフィールのクチコミを増やす方法
2024/08/26
Googleビジネスプロフィール
美容院予約サイトやホテル予約サイトをはじめ、様々なサイトで採用されているクチコミ機能。
皆さんも一度はクチコミの投稿やクチコミを参考にした経験があるのではないでしょうか。
今回は数あるクチコミ媒体の中でもメジャーとなってきているGoogleクチコミを増やす方法と、多くのビジネスオーナー方がやりがちな注意点について解説していきます。
目次
そもそもクチコミを増やすメリットは？
現在のマーケティング戦略においてクチコミを活用することは、もはや当たり前になっています。
クチコミは、ユーザーにとってはサービス・商品を比較検討する材料になり、お店側にとっても、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は信憑性が高く宣伝としての価値が非常に高いため、集客・サービス改善に繋がるといったメリットが得られます。
実際、消費者庁が公表した2023年度の「消費者意識基本調査」では、全年代の過半数がレビューなど「評価が高い商品を選ぶ」と回答しており、そのうち半数が「レビュー件数の多さが購買決定に影響」と答え、3割が公式情報・知名度・受賞歴よりもクチコミを重視すると回答しています。また、否定的なクチコミ情報によって6割強が購入をためらうといった回答がなされています。
特にGoogleクチコミは、国内シェア90％以上を占める地図ツール“Googleマップ”に表示されるクチコミのため、閲覧数が他の媒体に比べて圧倒的に多く、Googleクチコミが来店・集客を左右するといっても過言ではありません。
こうした理由から、良いクチコミの数を増やすことは、現代のマーケティング戦略において非常に重要になっています。
クチコミを増やす際の注意点
そうと分かれば、早速従業員にクチコミをお願いして、お客様には特典と引き換えでクチコミを…
実はそれ、ダメなんです！
Googleクチコミを集める際には注意しなければならないことがあります。
①従業員やオーナーがクチコミを投稿する
2023年10月の景品表示法の改正で、不当表示として「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」が追加されたため、こうしたステルスマーケティングは景品表示法違反に該当してしまいます。
参照：消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」
②クチコミ投稿に対して特典や割引を提供する
「Googleクチコミを書いてくれたら○○サービス！」「書いたクチコミをスタッフに見せてくれたらお会計から○○円引き！」などといった、クチコミの見返りに特典を提供するなどの行為は、Googleが正式に禁止しています。
どうやってクチコミを増やせばいいの？
ではどうやってGoogleクチコミの数を増やせば良いのでしょうか。
Googleが推奨しているクチコミを増やす方法は、主に以下の3つとなります。
①退店時などに声掛けをして投稿を促す
1つ目は、接客や会計時にスタッフが直接お客様に対してアナウンスする方法です。
直接お客様にクチコミ投稿を働きかけられる反面、繫忙期などになればお客様全員にアナウンスすることがスタッフ側の業務負荷になってしまうデメリットがあります。
②店内POPやチラシを作成する
2つ目は、店内にアナウンスのためのPOPを設置する方法です。
これであればいつでもお客様の目に留まるため、スタッフの手を煩わせることもありません。また、QRコードを表示すればさらにクチコミ投稿を促すことが出来ます。
③メルマガなどでクチコミを促進する
3つ目は、メールマガジンに登録をしてくれたお客様に対して、クチコミ投稿を促す方法です。
配信を見過ごしているユーザーも多いため、定期的に配信することが必要になります。
それでも上手くクチコミが増えない…そんな時は
上記の方法は、お客様にメリットがない分、気が向いたタイミングでないとクチコミを書いてもらえません。また、いずれの方法もネガティブなクチコミを書かれてしまうリスクは存在します。
こうした理由から、BtoCの業態で働く方にとって、高評価のクチコミ獲得は頭を悩ませる種になっているかと思います。
「どうにかルールに違反しない方法で、割引や特典を利用してお客様にクチコミを書いて欲しい」
「良いクチコミだけを集める方法はないのだろうか」
そんなお悩み、ライフデザインなら解決できるかもしれません。
ライフデザイン式 高評価クチコミ獲得メソッド
ライフデザインではこれまでのGoogleビジネスプロフィール運用代行のノウハウから、お客様にそれぞれのお悩みに沿った高評価クチコミの獲得方法をご紹介しております。
以下の方法はあくまで一例となりますので、詳細については以下のリンクよりご連絡いただけますと幸いです。
①声掛けのタイミングを変えてみる
現在のオペレーションでなかなかクチコミが集まっていない時は、お声掛けのタイミングを変えることでお客様が快く応じてくれるようになるかもしれません。
②POPの内容を変えてみる
お客様にとってレビュー投稿は手間である、ということを前提に、どうすれば「簡単に」「気軽に」投稿してもらえるかを配慮したPOPの掲載を意識してみましょう。
③NGなく特典を付ける方法を取り入れる
そんなことができるのでしょうか…？
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